解決方案
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大連海心信息工程有限公司
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維修服務解決方案
        概述

        海心企業的維修服務解決方案是依據供熱企業維修服務的特點,結合我們多年的客服維修系統的實施經驗進行規劃和設計。結合設備管理相關的信息,為企業維修服務提供有效的輔助支撐。各模塊緊密結合,協同作業,結合流程、人員、技術基本的三要素,完整支持以業務流程為導向,以客戶為中心,生命周期管理的維修服務的管理目標。
        方案應用及價值

        1、維修服務解決方案結合呼叫中心解決方案能夠,提升客戶服務形象,統一服務流程,提高客戶服務質量。

        2、維修服務解決方案通過對維修管理流程重新梳理和規劃,增加關鍵節點管控,提高維修管理的質量和效率。

        3、通過系統的工作流管理,在業務運營過程中,可以根據業務流程的變化,時時調整系統流程,保證流程的一致性,滿足系統可擴展性和可維護性。

        4、通過使用知識庫的管理,將供熱政策,規章制度,供熱相關的業務知識進行共享,方便客服人員及時應對各種維修問題。

        5、系統提供強大的輔助分析統計功能,除了提供常用的統計報表外,系統還提供報表自定義功能,滿足不同統計需要。
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